Pada tahun 2022, Verizon, T-Mobile, dan AT&T masing-masing memiliki banyak aktivitas promosi untuk perangkat unggulan, menjaga jumlah pelanggan baru tetap tinggi dan tingkat churn relatif rendah. AT&T dan Verizon juga menaikkan harga paket layanan karena kedua operator berupaya mengimbangi biaya dari kenaikan inflasi.
Namun di penghujung tahun 2022, permainan promosi mulai berubah. Selain promosi besar-besaran pada perangkat, operator juga mulai mendiskon paket layanan mereka.
T-Mobile menjalankan promosi pada paket layanan yang menawarkan data tak terbatas untuk empat baris seharga $25/bulan per baris, bersama dengan empat iPhone gratis.
Verizon memiliki promosi serupa di awal tahun 2023, menawarkan paket awal tak terbatas seharga $25/bulan dengan jaminan untuk mempertahankan harga tersebut selama tiga tahun.
Di satu sisi, paket layanan bersubsidi ini adalah cara bagi operator untuk mendapatkan pelanggan. Namun promosi tersebut juga sebagai tanggapan terhadap perubahan kondisi pasar, di mana perusahaan kabel mencuri pelanggan dari pemegang jabatan dengan menawarkan paket layanan dengan harga lebih rendah.
Permainan Inti dari Spectrum dan Xfinity: Penetapan Harga, Bundling, dan Fleksibilitas
Pada kuartal keempat tahun 2022, operator kabel Spectrum dan Xfinity menarik gabungan 980,000 tambahan jaringan telepon pascabayar, jauh lebih banyak daripada Verizon, T-Mobile, atau AT&T. Harga rendah yang ditawarkan oleh operator kabel beresonansi dengan konsumen dan mendorong penambahan pelanggan.
Pada saat itu, T-Mobile mengenakan biaya $45 per bulan per baris pada paket tak terbatas termurahnya, sementara Verizon mengenakan biaya $55 per bulan untuk dua saluran pada paket tak terbatas termurahnya. Sementara itu, operator kabel menawarkan pelanggan internetnya saluran tak terbatas seharga $30 per bulan.
Dengan menggabungkan beberapa layanan dan menambahkan lebih banyak jalur, penawaran menjadi lebih baik. Di samping penghematan, pesan inti berkisar pada proposisi "tanpa pamrih" dari operator kabel. Konsumen dapat mengubah rencana mereka setiap bulan, yang menghilangkan rasa takut akan komitmen dan memungkinkan fleksibilitas bagi pengguna untuk beralih. Ini membantu konsumen menghemat uang dan menyesuaikan rencana mereka dengan gaya hidup mereka dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh operator lama.
Pendatang baru mengintensifkan persaingan nirkabel
Dengan kesuksesan merek Xfinity dan Spectrum mereka, Comcast dan Charter telah membentuk model yang diadopsi dengan cepat oleh perusahaan kabel lainnya. Cox Communications mengumumkan peluncuran merek Cox Mobile mereka di CES, sementara Mediacom juga mengajukan merek dagang untuk "Mediacom Mobile" pada September 2022. Meskipun baik Cox maupun Mediacom tidak memiliki skala Comcast atau Piagam, karena pasar mengharapkan lebih banyak pendatang, dan mungkin ada lebih banyak pemain kabel untuk melanjutkan dari operator jika mereka tidak beradaptasi untuk menyedot pengguna.
Perusahaan kabel telah menawarkan fleksibilitas yang unggul dan harga yang lebih baik, yang berarti operator perlu menyesuaikan pendekatan mereka untuk memberikan nilai yang lebih baik melalui paket layanan mereka. Ada dua pendekatan yang tidak saling eksklusif yang dapat diambil: Operator dapat menawarkan promosi paket layanan, atau menjaga konsistensi harga tetapi menambah nilai pada paket mereka dengan menambahkan langganan ke layanan streaming dan fasilitas lain yang tidak dimiliki oleh perusahaan kabel untuk mencocokkan sarana atau skala. Either way, biaya layanan cenderung meningkat, yang berarti uang yang tersedia untuk subsidi peralatan mungkin menyusut.
Sejauh ini, subsidi perangkat keras, bundling layanan, dan layanan bernilai tambah dengan paket premium tak terbatas telah menjadi faktor utama yang mendorong migrasi dari prabayar ke pascabayar. Namun, mengingat hambatan ekonomi yang signifikan yang kemungkinan akan dihadapi operator pada tahun 2023, termasuk kenaikan biaya utang, skema layanan bersubsidi dapat berarti beralih dari subsidi peralatan. Beberapa petahana telah membuat petunjuk halus untuk mengakhiri subsidi peralatan besar-besaran yang telah berlangsung selama beberapa tahun terakhir. Transisi ini akan lambat dan bertahap.
Sementara itu, operator akan beralih ke promosi untuk rencana layanan mereka untuk mempertahankan wilayah mereka, terutama pada saat tahun ketika churn dipercepat. Itulah mengapa T-Mobile dan Verizon menawarkan penawaran promosi waktu terbatas untuk paket layanan, bukan potongan harga permanen untuk paket yang sudah ada. Operator, bagaimanapun, akan ragu-ragu untuk menawarkan rencana layanan harga rendah karena ada sedikit keinginan untuk persaingan harga.
Sampai sekarang, sedikit yang berubah dalam hal promosi perangkat keras sejak T-Mobile dan Verizon mulai menawarkan promosi paket layanan, tetapi lanskap yang berkembang masih menimbulkan pertanyaan serius: seberapa baik kedua operator dapat bersaing dalam harga layanan dan promosi perangkat keras? Berapa lama kompetisi akan berlanjut. Diharapkan bahwa pada akhirnya satu perusahaan harus mundur.
